Choisir un centre

Anjou Brossard Kirkland Laval Québec
Choisir un parc

Responsable du centre de soutien

Isaute

iSaute est: Un parc intérieur pour tous les âges, avec des trampolines, des parcours de guerriers ninja, des jeux de ballon chasseur, des structures d'escalade, des labyrinthes laser, du patinage sur glace, des jeux de réalité virtuelle et bien plus encore, le tout sous un même toit.


Candidat idéal: Un professionnel organisé, fiable et axé sur les résultats; doit avoir un esprit critique pour résoudre les problèmes sur-le-champ, ainsi qu'une capacité à voir la situation dans son ensemble et à apporter des améliorations. En tant que responsable du Centre de support à la clientèle, vous devez également posséder des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de communication.


Résumé du poste: Le responsable du Centre de support à la clientèle, vous veillerez également à ce que la technologie soit utilisée au maximum et à ce que le personnel soit bien organisé et productif. Le responsable sera un partenaire commercial solide et un homologue des parcs, du Centre de support à la clientèle, de l'entreprise et du responsable du Centre de support à la clientèle américain.

Compétences et expérience:

  • Expérience prouvée en tant que responsable de centre d'appels ou poste similaire (2 ans + de préférence).
  • Diplôme d'études postsecondaires ou équivalent ; un diplôme supérieur dans une discipline pertinente sera apprécié.
  • Une expérience dans le domaine du service à la clientèle est requise
  • Connaissance de l'évaluation des performances et des mesures du service client
  • Expérience des appels entrants et sortants
  • Bonne compréhension des procédures de reporting et de budgétisation
  • Une expérience de direction des ventes est un plus
  • Maîtrise de MS Office et de l'équipement/des logiciels de centres d'appels.
  • Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
  • Excellent sens de l'organisation et du leadership, avec une capacité à résoudre les problèmes.
  • Positif et patient


Les clés du succès:

  • Travailler constamment en accord avec les valeurs fondamentales de l'entreprise et l'énoncé de la mission, de la vision et des valeurs, et favoriser une culture dans tout le centre de soutien.
  • Diriger et / ou établir un lien avec tous les appelants / invités, afin de fidéliser la clientèle.
  • Faire preuve de maturité et de professionnalisme dans toutes les interactions avec les appelants, les invités et les employés.
  • Atteindre et dépasser tous les paramètres du centre cellulaire.


Responsabilités:

  • Effectuer une planification efficace des ressources afin de maximiser la productivité des ressources (personnes, technologie, etc.). Recueillir et analyser les statistiques du centre d'appels (appels entrants reçus, appels abandonnés, coûts, mesures du service client, etc.)
  • Développer des objectifs pour les activités quotidiennes du centre d'appels.
  • Prendre les appels entrants des clients lorsque cela est nécessaire
  • Assumer la responsabilité de la budgétisation et du suivi des dépenses
  • Embaucher, encadrer et former le personnel afin de maintenir des normes élevées de service à la clientèle.
  • Contrôler et améliorer le traitement des appels téléphoniques et autres procédures
  • Produire et contrôler des indicateurs clés, puis évaluer les performances de l'équipe et du centre d'appels en fonction de ces indicateurs (précision, temps d'attente des appels, engagement de l'équipe, etc.)
  • Préparer des rapports pour les différents départements ou la direction générale
  • Participer aux réunions et formations obligatoires
  • Servir de champion et de modèle pour les valeurs fondamentales de l'entreprise et la déclaration de mission/vision/valeurs dans tout ce que vous faites.
  • Autres tâches selon les besoins.



Avantages:

  • Tenue décontractée
  • Évènements de compagnie
  • Soins dentaires
  • Assurance santé
  • Assurance vie


Horaire:

  • Doit être disponible pour travailler du lundi au vendredi (de 9h00 à 17h00) et peut être amené à travailler les soirs de semaine jusqu'à 21h00 ou les week-ends (selon les besoins de l'entreprise).
  • Possibilité de travail à distance

Type d’emploi: Temps-plein


Exigences physiques et environnement de travail:

Les exigences physiques et les caractéristiques de l'environnement de travail présentées ici sont représentatives de celles auxquelles le membre de l'équipe doit répondre pour accomplir avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles du poste.


Exigences physiques:

Dans l'exercice des fonctions de cet emploi, le membre de l'équipe doit souvent lire, écrire, se tenir debout, marcher, s'asseoir, utiliser ses mains pour toucher, manipuler ou sentir des objets, des outils ou des commandes, tendre la main et les bras, se tenir en équilibre, se baisser, s'agenouiller, s'accroupir, marcher et/ou entendre. La personne occupant ce poste devra soulever et transporter des poids allant jusqu'à 50 livres.


Voyages:

Des déplacements locaux et aux États-Unis peuvent être nécessaires de temps à autre pour assister à des conférences, des formations, des réunions et des programmes de développement professionnel.

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